سوالات متداول

برای راحتی شما، پاسخ رایج‌ترین سوالات درباره خدمات و سرویس‌های شرکت آتی پی در این بخش گردآوری شده است. اگر در زمان استفاده از خدمات یا درگاه پرداخت آتی پی با ابهام یا سوالی مواجه شدید، ابتدا این بخش را بررسی کنید؛ احتمال زیادی وجود دارد که پاسخ موردنظر خود را بیابید. در صورتی که پاسخ سوالتان در این صفحه وجود نداشت، از طریق بخش تماس با ما با کارشناسان آتی پی ارتباط بگیرید تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن شما را راهنمایی کنند.

سوالات متداول

چرا باید شماره شبای حساب خود را در آتی‌پی معرفی کنم؟ آیا این کار از نظر امنیتی حساب من را تهدید نمی‌کند؟

آتی‌پی شماره شبای حساب شما را درخواست می‌کند تا بتواند پول را به حساب شما واریز نماید. با این کار هیچ خطری حساب شما را تهدید نمی‌کند چون شماره‌ی شبا تنها برای واریز وجه استفاده می‌شود و می‌توانید آن را بدون هیچ نگرانی در اختیار دیگران قرار دهید. برای آشنایی بیشتر می‌توانید راهنمای شماره شِبا را بخوانید.

اعتماد کاربران بزرگترین دارایی ماست. آتی‌پی تلاش می‌کند تا با سرعت، شفافیت، ارائه سرویس با کیفیت و پشتیبانی و حمایت کامل از مشتریان، اعتماد آن‌ها را بیش از پیش جلب نماید.

  • بهترین راه برای اعتماد به آتی‌پی تحقیق از کاربران قدیمی‌ آتی‌پی است. کسانی که پیش‌تر همکاری با آتی‌پی را آغاز کردند، سخاوتمندانه نظر خود را در شبکه‌های اجتماعی و اپ استورها به اشتراک گذاشته‌اند و آتی‌پی را به دیگران نیز پیشنهاد داده‌اند.
  • با جستجوی نام آتی‌پی در گوگل و رسانه‌ها نیز می‌توانید با فعالیت‌های ما بیشتر آشنا شوید.
  •  خواندن بلاگ آتی‌پی  نیز می‌تواند در شناخت بهتر و اعتماد به تیم ما، شما را یاری نماید.
  • آتی‌پی جزء اولین شرکت های  فین‌ تک است که  توانست مجوز فعالیت پرداخت یاری را از بانک مرکزی دریافت کند و تحت نظارت شاپرک و بانک مرکزی فعالیت خود را آغاز نماید.
  • آتی‌پی به واسطه همکاری با بیشتر شرکت‌های پرداختی (PSP) از جمله شرکت پرداخت الکترونیک سامان و … دسترسی به مجموعه‌‌ای از  شرکت‌های ارائه‌کننده خدمات پرداخت و دارای مجوز رسمی از سوی بانک مرکزی و شاپرک برای کاربران فراهم کرده است.
  • همچنین در صورت بروز هرگونه ابهام درباره خدمات آتی‌پی، می توانید از طریق ایمیل info@atipay.net  پرسش خود را مطرح نمایید. همکاران پشتیبانی آتی‌پی آماده پاسخگویی به سوالات شما و شفاف‌سازی موارد هستند.

آتی‌پی تحت نظارت بانک مرکزی و شاپرک مشغول به فعالیت میباشد ، کسب نماد اعتماد الکترونیکی نیز پشتوانه‌­ای برای اطمینان بیشتر شما به آتی‌پی می‌باشد.

چقدر طول می‌کشد تا پولی که به من پرداخت شده به حسابم واریز شود؟

پرداخت‌هایی که هر روز تا ساعت ۲۱:۰۰ انجام شود، در روز کاری بعد و در ساعت ۱۰:۰۰ به صورت تجمیعی با حساب‌های مقصد تسویه می‌شود.

پرداخت‌های آتی‌پی مانند تمامی پرداخت‌های اینترنتی از طریق شبکه شاپرک انجام می‌شود.

در این شبکه، تسویه‌ی درگاه‌های اینترنتی فقط یک بار در روز انجام می‌گردد. بر این اساس وقتی فردی در آتی‌پی پرداخت می‌کند، همان لحظه پول از حسابش کسر و به حساب شاپرک منتقل می‌شود. شاپرک در روز کاری بعد درخواست تسویه به حساب مقصد را صادر می‌کند.

این درخواست با توجه به روال انتقال پایای بین بانکی انجام خواهد شد و این زمان در اختیار مجموعه آتی‌پی نیست.

اگر پرداخت‌های شما تا پیش از ساعت ۲۱:۰۰ انجام شود، حتما در روز کاری بعد درخواست تسویه به حساب مقصد صادر خواهد شد. در طول این مدت و بعد از آن نیز تیم پشتیبانی آتی‌پی در کنار شما خواهد بود و می‌توانید از طریق ارتباط با پشتیبانی، واریزی‌های خود را پیگیری کنید.

با توجه به قوانین بانک مرکزی و شاپرک تسویه در روزهای تعطیل رسمی انجام نمی‌شود. پرداخت‌های بعد از ساعت ۲۱ روز پنج‌شنبه در روز کاری بعد تسویه خواهد شد.

از کجا شروع کنم؟

در قدم اول بهتر است سرویس‌های مختلف آتی‌پی را بررسی کنید که برای نیاز پرداختی شما کدام محصول مناسب‌تر است. لیست سرویس‌های آتی‌پی را اینجا می‌توانید ببینید.

شما می‌توانید در قسمت «درگاه‌های پرداخت» در پنل، با ساخت درگاه پرداخت و ثبت اطلاعاتی نظیر نام و آدرس وب سایت، شماره تماس پشتیبانی، نوع کسب و کار خود صاحب امن‌ترین راهکار جهت دریافت وجه از مشتریان کالا و خدمات شوید.

شما می‌توانید در قسمت «حساب های بانکی» در پنل، هر تعداد حساب بانکی که بخواهید معرفی کنید.
بر روی حساب‌‌(های) بانکی که معرفی می‌کنید می‌توانید درگاه شخصی بسازید و از این طریق درخواست پرداخت وجوه به دیگران ارسال کنید.
برای ایجاد حساب بانکی جدید ، شماره‌ی شبا حساب خود را افزوده، درخواست درگاه پرداخت خود را ثبت نموده پس از بررسی و تایید اطلاعات از سمت شاپرک، می‌توانید از درگاه خود استفاده کنید.

شما می‌توانید در قسمت «تراکنش‌ها» در پنل، جزییات تراکنش‌های خود را مشاهده نموده و از طریق اسم و توضیحات، آن‌ها را جستجو کنید.
تراکنش‌های پرداخت شده با رنگ سبز و تراکنش‌های در انتظار پرداخت با رنگ زرد مشخص شده‌اند.
در جزئیات هر تراکنش می‌توانید کد رهگیری و مشخصات پرداخت کننده نظیر نام و نام خانوادگی، شماره موبایل و کد ملی، شماره فاکتور و مبلغ آن‌را ببینید.